Wij zijn op zoek naar een Field Application Engineer die ons team komt versterken. Als Field Application Engineer ondersteun je onze teams Sales en Technical support, als ook onze klanten. Je ondersteunt onze klanten bij het integreren van onze producten. Als de technisch expert onderzoek je technische vraagstukken en geeft daar opvolging aan. Verder geef je producttraining aan onze klanten en het Sales team en ondersteunt bij het maken van toegankelijke documentatie, zodat onze producten makkelijk te installeren, gebruiken en te onderhouden zijn. Je bent het escalatiepunt voor technical support en houdt de field issues, meest gestelde vragen en de support ticket statistieken nauwlettend in de gaten in de gaten.
 

Wat zijn je verantwoordelijkheden:
 

       Sales Support

• Het geven van integratie ondersteuning en advies voor een correcte integratie van de Payter producten in de apparatuur van de klant;

• Het ondersteunen van het sales team tijdens klant meetings en documentatie t.b.v. de offerte aan een klant;

• Het geven van product training aan onze klanten en het Sales team (bijv. de introductie van nieuwe producten, technologieën en geavanceerde functies);

• Input leveren aan technische schrijver en marketing team om ervoor te zorgen dat SDK’s en leaflets helder en up-to-date zijn;

• Het verzamelen van info, feedback en suggesties geven aan Engineering /product-management t.b.v. ontwerp- en functieverbetering (bijv. op het gebied van klanten-wensen, assemblage, service en veiligheid).
  
  Service, Support & Kwaliteit

• Het ondersteunen van klanten tijdens de eerste uitrol, het instellen van de terminals en het registratieproces;

• Het testen van nieuwe producten om er zeker van te zijn dat de prestaties en functies in overeenstemming zijn met de specificaties en documentatie;

• Het controleren en communiceren van nieuwe firmware-releases voor alle producten. Je zorgt ervoor dat de firmware-update werkt zoals bedoeld en dat de instructies goed gedocumenteerd zijn;

• Het ondersteunen van de 1e en 2e lijn technisch support door escalaties met betrekking tot firmware af te handelen;

• Het geven van on-site klantenondersteuning, indien nodig;

• Het assisteren van Engineering door het onderzoeken en rapporteren van veldproblemen. Je blijft op de hoogte van openstaande problemen en zorg ervoor dat ze worden afgesloten;

• Het assisteren bij het voorbereiden en uitvoeren van service- en ondersteunings-trainingen voor klanten;

• Het invoeren en onderhouden van kennisbank-artikelen in samenwerking met de technische schrijver;

• Je bent onderdeel van het team Integration.
   

Dit zijn jouw vaardigheden:
 

• Een afgeronde, relevante HBO+ / WO opleiding;

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol in een snel groeiende (internationale) omgeving;

• Ervaring met Lean en Agile/Scrum;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

• Je hebt een servicegerichte instelling en je bent hulpvaardig;

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (i.v.m. vele klantcontacten);

• Je hebt een proactieve houding;

• Je bezit een uitstekend analytisch en probleemoplossend vermogen;

• Je bent van nature gericht op resultaat en kwaliteit;

• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;

• Je hebt gevoel voor commercie en een flexibele instelling;

• Je bent in het bezit van rijbewijs B;

• Kan programmeren in verschillende talen zoals C, Java. Python etc.
   

 Dit bieden wij jou:
 

• Concurrerend salaris;

• 25 dagen jaarlijks verlof + feestdagen;

• Een uitdagende functie met afwisselend werk in een dynamische omgeving;

• Werken in een succesvolle, jonge, groeiende internationale organisatie;

• Een werkomgeving waarbij kwaliteit en service hoog in het vaandel staan;

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een leuke werksfeer met gezamenlijke lunch;

• Een mooi kantoor op 10 minuten lopen van station Melanchtonweg en Rotterdam-Noord;